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銷售報價是企業(yè)根據(jù)客戶、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品數(shù)量、交貨方式、交貨期等做出的價格許諾。它有接收詢價、發(fā)送報價、生成訂單的功能。銷售報價功能模塊是銷售管理流程的第二個結(jié)點，通過銷售報價，使企業(yè)的銷售策略、價格管理具體落實在銷售業(yè)務(wù)上，本版的銷售報價可以做為銷售合同的一個附屬單據(jù)存在。

銷售訂單，指的是企業(yè)與客戶之間簽訂的一種銷售協(xié)議，銷售訂單實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，實現(xiàn)客戶對企業(yè)待售貨物的一種請求，同時也是企業(yè)對客戶的一種銷售承諾。銷售訂單是銷售管理系統(tǒng)實質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。通過訂單信息的維護與管理，實現(xiàn)企業(yè)對銷售的計劃性控制，使企業(yè)的銷售活動、生產(chǎn)活動、采購活動處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。

銷售發(fā)票是一種用來表明已銷售商品的規(guī)格、數(shù)量、價格、銷售金額、運費和保險費、開票日期、付款條件等內(nèi)容的憑證。銷售發(fā)票的一聯(lián)寄送給顧客，其余聯(lián)由企業(yè)保留。銷售發(fā)票也是在會計賬簿中登記銷售交易的基本憑證。

客戶管理是指經(jīng)營者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)長期忠誠度，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡的管理方式。

價格管理指在社會主義制度下，國家通過制定價格政策和價格計劃，頒布價格管理法規(guī)，建立價格管理體制，健全價格管理規(guī)章制度，對價格制定、調(diào)整和執(zhí)行進行有效的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的總稱。它是社會主義國家的一項重要經(jīng)濟職能，是國民經(jīng)濟管理的重要組成部分。

銷售退回(sales return)是指顧客向賣方購買后又退回的商品。很多企業(yè)允許顧客退貨，并且會全額退還貨款。