對于一家酒店,如果使用平衡計分卡做績效評估,平均牌價和入住率屬于平衡計分卡的哪個維度?
緊張的冬日
于2023-05-12 13:48 發(fā)布 ??426次瀏覽
- 送心意
一休哥哥老師
職稱: 注冊會計師,中級會計師,初級會計師
2023-05-12 14:29
您好 入住率是顧客角度
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您好 入住率是顧客角度
2023-05-12 14:29:29

同學(xué)你好
二、平衡計分卡4個維度
1. 財務(wù)維度
解決“股東如何看待我們”的問題,是解決其他三類問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2. 客戶維度
回答的是“客戶如何看待我們”??蛻羰瞧髽I(yè)之本,是企業(yè)的利潤來源,理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。它是平衡計分卡的平衡點(diǎn)。
3. 內(nèi)部流程維度
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度著眼于企業(yè)的核心競爭力,回答的是“我們的優(yōu)勢是什么”。企業(yè)甄選出對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序(包括影響時間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率等各種因素),明確自身的核心競爭能力,并將它們轉(zhuǎn)化成具體的測評指標(biāo)。內(nèi)部流程是企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。
4. 學(xué)習(xí)和成長維度
目標(biāo)是解決“我們是否能持續(xù)提高并創(chuàng)造價值”這類問題。只有持續(xù)提高員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì),企業(yè)才能不斷地開發(fā)新產(chǎn)品,在為客戶創(chuàng)造更多價值的同時提高經(jīng)營效率。
平衡計分卡既是一個績效評價系統(tǒng),也是一個有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
1. 制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列衡量指標(biāo);
3. 將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個人的短期目標(biāo)掛鉤;
4. 記錄績效考核內(nèi)容,作為考核依據(jù);
5. 建立并健全考核體系,根據(jù)平衡計分卡的完成情況進(jìn)行獎懲。
2022-06-28 12:47:12

同學(xué),你好,這個題應(yīng)該選擇BC選項(xiàng)
2024-04-06 07:55:36

你好
主要有交貨及時率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。
2021-10-21 21:35:29

你好,學(xué)員,這個是錯的
2022-01-30 22:11:52
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一休哥哥老師 解答
2023-05-12 14:31