一、準(zhǔn)備資料
  1.流量數(shù)據(jù)：記錄公司購(gòu)買(mǎi)的流量數(shù)據(jù)，包括時(shí)間、來(lái)源、數(shù)量等。這可以通過(guò)流量分析工具、廣告平臺(tái)或第三方服務(wù)商獲取。
  2.咨詢(xún)?nèi)藬?shù)數(shù)據(jù)：客服系統(tǒng)或在線(xiàn)聊天工具中記錄的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)數(shù)據(jù)。需要包括咨詢(xún)的時(shí)間、來(lái)源（如廣告、社交媒體等）、咨詢(xún)者信息等。
  3.客服交接數(shù)據(jù)：客服將咨詢(xún)推送到銷(xiāo)售或相關(guān)團(tuán)隊(duì)的記錄。這可以是交接單、內(nèi)部系統(tǒng)記錄或郵件通知等。
  4.成交數(shù)據(jù)：實(shí)際成交的訂單數(shù)據(jù)，包括訂單時(shí)間、數(shù)量、金額等。需要能夠區(qū)分哪些訂單是由上述咨詢(xún)轉(zhuǎn)化而來(lái)。
  5.時(shí)間對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)：確保流量、咨詢(xún)、交接、成交等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都有明確的時(shí)間戳，以便進(jìn)行時(shí)間上的對(duì)應(yīng)和匹配。
二、核算步驟
  1.數(shù)據(jù)收集：從上述各個(gè)渠道收集所需的數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
  2.數(shù)據(jù)整理：將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，按照時(shí)間順序和來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)。建立清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保每一個(gè)咨詢(xún)都能找到對(duì)應(yīng)的流量來(lái)源和成交訂單（如果有的話(huà)）。
  3.表格統(tǒng)計(jì)：使用Excel或其他數(shù)據(jù)分析工具建立表格。表格中應(yīng)包括流量來(lái)源、咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、推送到客服的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、最終成交的訂單數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)?？梢允褂霉竭M(jìn)行自動(dòng)計(jì)算，如咨詢(xún)?nèi)藬?shù)占比=（咨詢(xún)?nèi)藬?shù)/總流量）*100%，成交率=（成交訂單數(shù)/推送到客服的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)）*100%等。
  4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出流量、咨詢(xún)和成交之間的規(guī)律和趨勢(shì)。識(shí)別哪些流量來(lái)源的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率更高，哪些客服的推送效果更好等。
  5.報(bào)告撰寫(xiě)：將分析結(jié)果整理成報(bào)告形式。報(bào)告中應(yīng)包括數(shù)據(jù)表格、圖表、分析結(jié)論和建議等。
三、注意事項(xiàng)
  1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：確保所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致分析結(jié)果失真。
  2.數(shù)據(jù)保密性：在處理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，要遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全和保密。
  3.定期更新：成交率的核算應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一次性的工作。需要定期更新數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)策略。